Anadolu Hayat Emeklilik'te BES Çıkışı Süreçte Müşteri Belgeleri Sürekli Eksik Gösteriliyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum adına açılmış 7916250 numaralı BES sözleşmesinden ayrılmak istiyorum ancak 15 Ağustos’tan bu yana paramız adeta sistemde tutuluyor ve süreç gereksiz şekilde zorlaştırılıyor. Defalarca talepte bulunmama rağmen ayrılma işlemi bir türlü tamamlanmıyor.

Şirketin istediği tüm belgeleri, nüfus kayıt örnekleri, kimlik fotokopileri, ikametgah ve ilgili formlar dahil eksiksiz olarak hem e‑posta hem de faks yoluyla gönderdim. Buna rağmen her seferinde “evrak eksik”, “elimize ulaşmadı”, “sistemde göremiyoruz” gibi gerçekçi olmayan gerekçelerle oyalandım. Hatta kimi zaman önce tüm evrakların tam olduğu söylenip birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez sadece kimliğin arka yüzü gibi bahane niteliğinde yeni eksikler ileri sürülüyor. Müşteri temsilcilerinin hiçbiri somut bir çözüm üretmiyor, sadece süreci uzatan cevaplar veriliyor.

Böyle bir ayrılma sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve müşterinin bu şekilde yıpratılmasını kabul etmiyorum. Çocuğum adına biriken tutarın tamamının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrılma işlemlerimin vakit kaybetmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yargı sürecine başvuracağımı ve bu süreçte uğradığım maddi kayıplar için ayrıca dava açacağımı açıkça belirtmek istiyorum.