Anadolu Hayat Emeklilik Bilgilendirme Eksikliği Ve Nezaketsiz Yaklaşım Güvenimi Zedeledi

12 Aralık günü saat 14.00 civarında Anadolu Hayat Emeklilik tarafından 0850 724 55 00 numaralı hattan arandım. 0850’li numaraların genel itibarıyla temkinli yaklaşılması gerektiğini düşündüğüm için dikkatli bir şekilde telefonu açtım. Arayan kişi, Anadolu Hayat Emeklilik’ten aradığını belirttikten ve ad-soyadımı doğruladıktan sonra, herhangi bir açıklama yapmadan doğrudan doğum tarihimi istedi. Kişisel verilerimi paylaşmak istemediğimi belirttim ve arama sebebini sormak üzereyken, "doğrulama yapılamadığı için görüşmeye devam edemeyeceğini" söyleyip sorumu dikkate almadan tek taraflı olarak telefonu kapattı.

Kişisel veri güvenliğinin büyük önem taşıdığı ve resmi kurumların bile vatandaşları sürekli uyardığı bir dönemde, 0850’li bir numaradan aranan bir müşteri olarak, öncelikle arayan kişinin beni bilgilendirmesini, numaranın gerçekten kuruma ait olduğunu ve aramanın amacını açıklamasını beklerim. Buna rağmen, konuyu belirtmeden kişisel bilgimin istenmesi güven duygumu tamamen zedelemekte ve markaya olan bakışımı olumsuz etkilemektedir. Ayrıca, kişisel verimi paylaşmak istemediğim için sorduğum “Konu neydi? ” sorusuna yanıt verilmeden, nezaketsiz bir şekilde görüşmenin sonlandırılması profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Bu olay sonrasında, zaten başka iki firmada BES hesabım olmasına rağmen Anadolu Hayat Emeklilik’teki hesabımı kapatma kararı aldım. Şirketten, bu arama sürecine ve kullanılan üsluba ilişkin kurumsal bir özür ile yazılı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Eğer çalışan bireysel olarak hata yaptıysa gerekli iletişim ve davranış eğitimlerinin verilmesini, eğer prosedür bu şekilde ise müşteri güvenliğini ve memnuniyetini ön planda tutacak şekilde prosedürlerin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.