Ana Sigorta Kasko Şikayeti

Citroen c3 aracımla %100 haklı olduğum maddi hasarlı trafik kazası sonrası aracımı 26.11.2025 tarihinde yetkili servis İnallar’a bıraktım. Poliçemde açıkça yer alan 15 günlük ikame araç hakkımı kullanmak üzere ana Sigorta’daki kaskom üzerinden talepte bulundum. Buna rağmen bana ikame araç tahsis etmek yerine 10.000 TL ödeme teklif edildi.

Aracın en az 10 günden önce çıkmayacağını bildiğim için bu teklifi başta kabul etmedim. Daha sonra 29.11.2025 tarihinde tekrar aranarak eksperin onarım süresini 5 gün olarak tayin ettiği, bu nedenle 5 gün üzerinden 10.000 TL ödeme yapılacağı söylendi. Ben de “Eğer araç 5 günde çıkacaksa 10.000 TL’yi kabul ederim” diyerek onay verdim. Kısa süre içinde 10.000 TL hesabıma yatırıldı.

Ancak hemen ardından yetkili servis İnallar, aracın 5 günde kesinlikle teslim edilemeyeceğini, onarım süresinin daha uzun olacağını bana bildirdi. Bunun üzerine ana Sigorta’yı tekrar aradığımda, gönderilen 10.000 TL’yi iade edebileceğim, fakat buna rağmen sadece 5 günlük ikame araç verilebileceği, sonrasında ikame araç talebimin karşılanmayacağı söylendi. Herhangi bir belgeye imza atmadım, sadece telefonla bilgilendirme aldım.

Bu süreçte hem poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkım keyfi şekilde kısıtlandı, hem de eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Hasar dosya numaram 263** olup, ana araçsız kaldığım gün sayısı uzadıkça mağduriyetim artmaktadır.

Avukatımla görüşerek süreci hukuki açıdan da takip ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Poliçemdeki ikame araç teminatımın eksiksiz uygulanmasını, ikame araç hakkımın tamamının kullandırılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.