Ana Sigorta Kasko Hasarında İkame Araç Reddi

Ana Sigorta Kasko Hasarında İkame Araç Vermeyerek Mağduriyet Yarattı

Park halinde bulunan aracım, şiddetli rüzgâr nedeniyle sokak lambasının üzerine düşmesi sonucu hasar aldı. Hasar kapsamında ön sunroff ve kaporta üzerinde göçük oluştu. Araç yetkili servise götürüldü ve onarım için eksper onayı alındı.

Ancak Ana Sigorta, hasarı tek olay olmasına rağmen parçalara ayırarak yalnızca “cam hasarı” olarak değerlendirmiş ve diğer kaporta onarımının dışarıda yapılacak olmasını gerekçe göstererek ikame araç talebimi reddetmiştir. (Mini hasar olmayıp, boyasız düzeltmede yapılacaktır). Oysa araç fiilen serviste kalmış ve bu durum açıkça hasar onarımıdır, mini hasar değildir.

Defalarca hem yetkili servis hem de Ana Sigorta ile görüşmeme rağmen, “hasar onarım uzmanları gerek görmedi” şeklinde somut gerekçe sunulmayan bir cevap verilmiştir. Poliçemde yer alan ikame araç teminatı, bu şekilde tüketici aleyhine aykırı biçimde davranılmaktadır. Ana sigorta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde dosyanın cam değişimi olduğunu belirtmiş. Defalarca boyasız düzeltme olduğunu belirtmeme rağmen onarım hasarlarında ikame araç verilmez şeklinde bir cevap verilmiştir. Eğer kaza sonrası onarıma ikame araç verilmeyecekse ne zaman ikame araç verilmektedir. İkinci cevapları ekspertizde onarım uzmanları onay vermemiştir. Servis ile görüştüğümde ekspertiz uzmanın, boyasız düzeltmenin servis dışında yapılması nedeni ile onay vermediğini belirtmiştir. Uzman poliçede olan hangi dayanağa göre böyle kara vermiştir. Poliçede böyle bir detay yer almamaktadır. Servis dışı yapılan düzeltmelerde ikame verilmeyecektir ibaresi bulunmamakta, bunun bir dayanağı olmamaktadır.

Hasar tek bir olaydan kaynaklanmaktadır ve bölünemez. İkame araç verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Konunun düzeltilmemesi halinde Sigorta Tahkim Komisyonu ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Ana Sigorta’nın bu yaklaşımı güvenimi sarsmıştır. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Saygılarımla...