Full Kasko Çekici Hakkı Reddedildi, Müşteri Mağdur

Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum full kasko poliçemde, kaza harici yılda iki kez çekici hizmeti alma hakkım açıkça yazmasına rağmen bu hakkımdan yararlanamıyorum. 30 Mart 2026 tarihinde yaşadığım arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı lokasyon üzerinden çekici gönderemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler.

Ben de kendi imkanlarımla çekici çağırarak aracımı farklı bir lokasyondaki yetkili servise götürdüm. Yetkili servis yüksek fiyat çıkarınca aracı özel servise çektirmek istedim ve bu kez de kasko şirketinden tekrar çekici talebinde bulundum. Ancak bu defa da aynı arızadan dolayı tekrar çekici gönderemeyeceklerini söyleyerek talebimi yine reddettiler. Sonuç olarak, poliçemde açıkça yazan yılda iki kez kaza harici çekici hakkım olmasına rağmen hem ilk arızada hem de sonrasında bu hizmetten yararlanmadım ve şu an aracı özel servise de kendi imkanlarımla götürmek zorunda kalıyorum.

34 FİG 720 plakalı aracım için düzenlenen full kasko poliçemde belirtilen çekici hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa geriye dönük haklarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Hizmet kalitenizin bu şekilde düşük olması nedeniyle kasko yaptırmamın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum ve bu durumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.