Ana Sigorta 15 Günlük İkame Aracı Hakkım Kesiliyor, Servis Gecikmesi Kabul Edilemez!

26 Ocak’ta yaşadığım kaza sonrası aracım Antalya Cangarlar Hyundai 4s Plaza servisine çekildi ve bugün itibarıyla 15 gündür serviste bekliyor. Aynı kazayı, hatta daha fazla hasarla yaşayan bir arkadaşımın Volkswagen aracı 3 günde teslim edilirken, benim aracım için “servis yoğunluğu” gerekçesiyle hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor. Eğer personel ya da iş planlaması yetersizse, bunun bedelini sigortalı ve müşteri olarak benim ödemem kabul edilebilir değil.

Aracımı geçen yıl Antalya Hyundai bayiden sıfır olarak alırken, kasko poliçem yine aynı yer üzerinden, Ana Sigorta’dan yapıldı. Poliçemde açıkça tanımlı olan 15 günlük ikame araç hakkıma rağmen, eksper tarafından süre uzatımı konusunda sürekli sıkıntı yaşıyorum. Hakkım devam ettiği halde ikame aracın kesintiye uğratılmak istenmesi ve her seferinde yeniden uğraştırılmam açık bir mağduriyettir.

Eksper, servis, sigorta ve Rent A Car şirketi arasındaki iletişim eksikliğinin bedelini sigortalı olarak ben ödüyorum ve ilginç olan, bu kurumlar arasındaki koordinasyonu da 2–3 günde bir sürekli ben sağlamaya çalışıyorum. Sırf ikame aracım kesilmesin diye her defasında telefon trafiğine ben girmek zorunda kalıyorum.

26 Ocak’tan beri serviste bekleyen bir araç için poliçede yazılı ikame araç hakkının tam ve düzgün şekilde kullandırılmaması, hem Ana Sigorta hem de Cangarlar Hyundai açısından açık bir hizmet kusurudur. Bu süreçte teşekkür edebileceğim tek taraf, yardımcı olmaya çalışan ve benimle birlikte şaşkınlık yaşayan Rent A Car firmasıdır; onlar mağdur etmemek için çaba gösterirken, asıl sorumlular olan sigorta ve servis gereken özeni göstermemiştir.

Süreç başından beri ağır, koordinasyonsuz ve tamamen müşteri aleyhine ilerlemektedir. Sigorta şirketinin seçimi kadar aracın alındığı bayinin de ne kadar önemli olduğunu bu yaşadıklarımla bir kez daha görmüş oldum. Yaşadığım ve hâlâ devam eden bu sıkıntıyı, kaza yaptığım an bile bu kadar ağır hissetmemiştim.