İkame Araç Hakkı İhlali Ve Uzayan Onarım Süreciyle Müşteri Mağduriyeti

Allianz Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında tamamen suçsuz olduğum bir kazadan sonra ciddi şekilde mağdur edildim. 19 Aralık gecesi aracıma çarptılar, aracımı 27 Aralık’ta Amasya’daki servise tamirat için bıraktım. Poliçemde yılda iki defa, 15’er gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bu süreçte hem ikame araç temininde hem de uzatılmasında sorun yaşıyorum.

İkame aracı 29 Aralık’ta talep etmeme rağmen akşam saat 18.00’de ancak teslim alabildim. İlk başta üç gün verildi, daha sonra yedi güne uzatıldı. Ancak yedinci gün dolmasına rağmen parçalar temin edilemediği için aracımın tamiri bitmedi. Buna rağmen kiralama şirketi aracı geri almak için geldi. Aracı uzatma talebimi ilettiğimde, eksperden bilgi gelmesi gerektiği söylendi; eksperi aradığımda ise bu kez sigortanın çağrı merkezini aramam gerektiği, talebin oradan iletilmesi gerektiği belirtildi.

Sabah 10.00’dan beri Allianz Sigorta çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her defasında “Telefonunuz meşgul olmasın, size dönüş yapılacak, aciliyetiniz iletildi” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. En son görüştüğüm kişi, ikame aracı teslim etmem gerektiğini, onay çıkınca yeni aracın gönderileceğini söyledi. Araç dolu olduğu için eşyalarımı taşımak da ayrı bir sorun; ayrıca iş‑güç arasında yine sabah akşam taksi kullanmak zorunda kalıyorum.

Buna ek olarak, aracımın orijinal parçalarının piyasada bulunamadığı, muadil parça takılmasının teklif edildiği söylendi. Biz orijinal parçayı bulabileceğimizi söylediğimizde ise, parçayı bizim almamız, dosya kapanınca da ücretinin bize geri ödeneceği ifade edildi. Yıllardır hem aracımı hem evimi Allianz Sigorta’dan sigortalatıyorum; yedi yılı aşkın süredir hiçbir sorun yaşamadığım için firmanın gerçek yaklaşımını bir hasar anında bu kadar keyfi ve yavaş işleyen bir süreçle görmek hayal kırıklığı yarattı.

Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, ikame araç hakkımın poliçemde yazdığı şekilde kesinti olmadan ve mağduriyet yaşamayacağım şekilde uzatılmasını ve çağrı merkezinin bu konuda net, tutarlı ve çözüm odaklı yönlendirme yapmasını talep ediyorum.