Şereflikoçhisar Şubesinde İade Reddi Ve Zorlayıcı Değişim Şikayeti

Ambar’ın Şereflikoçhisar şubesinden 7 Temmuz’da üç parça ürün satın aldım. Aldığım tişörtlerden birini denemeden aldığım için ertesi gün beğenmediğimi fark ettim ve 8 Temmuz’da iade etmek için mağazaya gittim. Ürün kullanılmamıştı, etiketi üzerinde duruyordu ve alışverişe ait fişim de yanımdaydı. Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, mağazadaki görevli beyefendi hem kartla hem de nakit olarak hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, sadece aynı tutarda başka ürün (çorap, atlet vb.) almam gerektiğini söyledi.

Görevli herhangi bir saygısızlıkta bulunmadı fakat “o tutarda çorap, atlet alın” şeklindeki üslubu ve kesin bir dille “iade yok, dün getirseydiniz olurdu, bugün olmaz” demesi beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti. Kullanılmamış bir ürünü, ertesi gün fişiyle birlikte getirmiş olmama rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Markadan beklentim, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kullanılmamış ve ertesi gün iade edilmek istenen bu ürün için istisnai olarak ücret iadesi sağlamasıdır. Bunun yanında mağazalarda uygulanan iade ve değişim politikasının, müşteriler daha kasaya gelmeden önce, alışveriş öncesinde açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Amacım 250 TL’nin peşinde olmak değil; müşteri olarak yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınması ve benzer durumların başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.