Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Amazon’un Sorumluluğu Reddi

Amazon üzerinden 171-9791702-1521917 numaralı siparişim 27.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak tarafıma gönderilen ürün, siparişimde belirttiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız bir üründü. Bunun üzerine aynı gün, Amazon’un talimatlarında belirtildiği üzere ürünü DHL e-commerce Ataşehir/Sedef şubesine götürerek Amazon iade kodumu paylaştım ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü teslim ettikten 1–2 gün sonra DHL beni arayarak adresimi sordu. Ben de ürünün bana gelmeyeceğini, benim iade eden taraf olduğumu açıkça belirttim. Görüştüğüm kargo çalışanı, barkodun yanlış girildiğini, göndericinin alıcı, alıcının ise gönderici olarak yazıldığını, ürünü şubeye geri gönderip barkodu düzelteceklerini söyledi. Ben de buna güvenerek onay verdim.

Bu aşamadan sonra ürün yaklaşık bir hafta boyunca İstanbul’un çeşitli semtlerinde kargoda dolaştırıldı ve 04.05.2026 tarihinde bu kez iade kargo bedelini de benden talep ederek ürünü tekrar bana getirmeye çalıştılar. Kargo görevlisi benden 117 TL civarında iade kargo ücreti talep etti. Ancak Amazon müşteri hizmetleri, ürün yeniden bana getirilirse kabul etmememi, teslim almamamı söylediği için ürünü geri almayı ve bu bedeli ödemeyi reddettim. Şu anda ürün kargo firmasında bekliyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle 1 kez telefonla görüştüm. Amazon, durumu sadece satıcıya mesajla ilettiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Yasal olarak sağlayıcının da sorumluluğu olmasına rağmen bu sorumluluktan kaçmakta ve süreci sahiplenmemektedir. DHL ile de 2 kez telefonda görüştüğümde, adres yetersizliği nedeniyle ürünü teslim edemediklerini söylediler; ancak bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Kaldı ki böyle bir sorun olsa dahi, bu durum tüketicinin sorumluluğunda değildir. Satıcı firma dara Aksesuar / Ümal Telekom İç ve Dış tic. Ltd. Şti. İse Amazon üzerinden mesajlaştığım halde süreci sadece oyalayarak uzatmakta, somut bir çözüm üretmemektedir.

Sonuç olarak, sipariş ettiğim doğru ürün elime hiç ulaşmadı, alakasız bir ürün için 380 TL ödemiş oldum ve yaklaşık bir haftadır Amazon, satıcı ve kargo firması arasında mağdur edilerek zaman kaybediyorum. Amazon firmasının bu iade sürecini sahiplenmesini, yanlış gönderilen ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini ve tarafıma ödemiş olduğum 380 TL’nin koşulsuz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyet nedeniyle bir daha Amazon üzerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.