Yanlış Parça Kombinasyonu Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden “Tineke mobilya dolap ayak yükseltici” ürününden iki paket sipariş verdim. Ürün, her biri üç parçadan oluşan yükselticilerden meydana geliyor. Parçalardan birinin mobilya ayağına oturması, ikincisinin yüksekliği sağlaması, üçüncüsünün ise tabana oturup kaymayı engellemesi gerekiyor ve her bir yükselticinin 1-2-3 şeklinde kombinasyonla gelmesi lazım. Ancak bana gelen setlerden birinde kombinasyon 2-2-3 şeklindeydi, bu nedenle yükseklik farkı oluştuğu için ürün kullanılamaz durumdaydı.

Ben de bu nedenle 1 adet paketi iade ettim. İademle ilgili takip numarası amzn3604575, sipariş numaram 403-8198103-9699551’dir. Ürün bedeli 285 TL’yi Visa kredi kartımla ödemiştim. İadeyi 24 Eylül tarihinde yaptım ve o tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle yazıştım. Her seferinde ücret iadesinin hesabıma geçeceği söylendi. 15 Ekim’de yaptığım son görüşmede ise aslında 29 Eylül’de ana depodan red kararı verildiğini, buna rağmen bana hep “iadeniz yapılacak” denildiğini öğrendim.

Kusurun üründe olduğu, fotoğrafta da görülen parçadaki hata ile açıkça ortadayken, ne para iadesi yapılıyor ne de gönderdiğim ürün tarafıma geri gönderiliyor. İade red gerekçesini yazılı olarak talep etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır bu konuda da benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi.

Hem süre olarak hem de iletişim ve şeffaflık açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikle 285 TL tutarındaki ürün bedelimin, ürünü satın aldığım Visa kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, iade ettiğim ürünün tarafıma geri gönderilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.