Stanley Termosunun Düşük Performansı Ve Garanti İşlemlerindeki Sorun

06.11.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Stanley Classic Legendary vakumlu 1,9 litre termos satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren aynı markanın elimde bulunan diğer termoslarıyla kıyasladığımda performansının çok düşük olduğunu fark ettim. Diğer Stanley termoslarım suyu yaklaşık 6 saat sıcak tutabilirken bu termos yaklaşık 1 saat içinde suyu ılıtmaya başlıyor ve 2 saati bile bulmadan tamamen soğutuyor.

Ürünle ilgili sorun yaşadığımda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde termosun ömür boyu garantili olduğu söylendi. Ancak siparişlerim kısmında bu ürüne ait kayıt sistemde görünmediği için işlem açılamayacağı iletildi. Daha önce siparişlerimde gözüken bu ürün bir anda kayboldu, elimde sipariş numaram olmasına rağmen kendi ekranlarında görünürken benim hesabımda görünmediği belirtildi ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler.

Aylardır defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve konunun genel merkeze iletildiğinin, sorunun kısa sürede çözüleceğinin söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Ürünüm ne değiştirildi ne de garanti kapsamında bir çözüm sunuldu.

Hem arızalı ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de sistemde siparişimin görünmemesi sebebiyle garanti hakkımdan yararlanamıyorum. Stanley markasına ve Amazon Türkiye’ye güvenerek aldığım termosumun garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.