Prime Üyeliği Avantajı Sağlanamadığı İçin Kahve Makinesi Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

04.10.2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden Philips 4400 Serisi EP4446/70 model kahve makinesi satın aldım. Prime aboneliğim olduğu ve her sene bu abonelik için ayrıca ücret ödediğim için, ürünün “yarın teslimat” seçeneğiyle 05.10.2026 tarihinde teslim edileceğine güvenerek sipariş verdim. Aynı gün ve saatte, bu kahve makinesine ait temizlik malzemeleri ve kahve çekirdeği de ayrı siparişler halinde satın aldım ve bunların hepsi zamanında ulaştı, ancak asıl önemli olan kahve makinesi teslim edilmedi.

Amazon Prime üyelik ayrıcalıklarına ve sitede belirtilen teslimat günü ile şekline güvenerek verdiğim 402-5534276-3604314 numaralı siparişim, belirtilen tarihte tarafıma ulaşmayınca e-posta ile 1–2 günlük gecikme olacağı bildirildi. Buna rağmen 06.10.2026 akşamı saat 18:43 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana siparişimin o gün teslim edilmesi gerektiğini söyledi; ancak neden teslim edilmediğini kendileri de açıklayamadı.

Sonrasında 07.10.2026 tarihi için yeniden teslimat güncellemesi yaptıklarını ve o gün teslim edileceğini beyan etmelerine rağmen, ne kargomun akışıyla ilgili net bir bilgi verildi; ne de siparişimin nerede olduğuna dair somut bir açıklama yapıldı. Şu anda hem ürünüm ortada yok hem de Prime’ın “öve öve bitirilemeyen” hızlı teslimat ayrıcalıklarından fiilen yararlanamamış durumdayım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Amazon’dan talebim, öncelikle kahve makinesinin acilen tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Prime üyeliğim için ödediğim ücretlerin iade edilmesidir. Prime ayrıcalıklarını sunamadıkları bir süreçte bu ücretin alınmasını adil bulmuyorum ve mağduriyetimin makul ve hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.