Prime Üyeliğe Rağmen Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi Ve Destek Alamıyorum

Amazon.com.tr’de Prime üyesi olarak 15 Aralık’ta bir spor aleti siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 16 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi yer alıyordu ancak bugün 17 Aralık olmasına rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok, kargoyla ilgili net bir hareket görünmüyor. Sipariş numaram BC7671909’dur.

Prime üyeliğine özellikle hızlı ve zamanında teslimat ayrıcalığı için ücret ödüyorum. Eğer teslimat süresinde mağdur edileceksem Prime üye olmamın ne anlamı var, normal üye olunca da zaten siparişler ertesi gün veya bir sonraki gün geliyor. Bu durumda kendimi kandırılmış hissediyorum. “Ertesi gün teslim” vaadiyle müşteriyi cezbedip, sonrasında teslimatı gerçekleştirmemenin etik bir davranış olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum, sistem sürekli otomatik cevaplar veriyor, canlı destek ya da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ücretini ödediğim Prime ayrıcalıklarının karşılığını almak istiyorum. Spor aleti siparişimin en kısa sürede, vaat edilen hizmete uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.