Onaylı Siparişimin Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı İptali Ve Amazon’dan Açıklama Talebi

Amazon.com üzerinden Grimelange markasından 22 Haziran tarihinde indirimli fiyatlarla toplam 7 adet t-shirt, sweatshirt ve şort satın aldım. Sipariş numaram 403-3096274-6278707’dir. Ürünleri sepetime ekleyip ödemesini tamamladıktan sonra siparişim onaylandı ve ben de bu alışverişin taraflarca kurallara uygun şekilde tamamlandığını düşündüm.

Ancak 10 Temmuz tarihinde, hiçbir talebim ve rızam olmamasına rağmen siparişlerimin toplu şekilde iptal edildiğini gördüm. Gerekçe olarak “fiyat hatası” denilerek iptal kararı alınmış. Ürünlerim iptal edildikten sonra da aynı ürünlerin ilgili marka tarafından sitede hâlâ satışta olduğunu fark ettim. Yani ürünü gerçekten tedarik edemedikleri için değil, sadece daha ucuza sattıkları için bu iptali yaptıklarını düşünüyorum.

Durumu öğrenince Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve bu iptali kabul etmediğimi, siparişini verdiğim tüm ürünlerin satın aldığım indirimli fiyattan gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi, yalnızca 1.040 TL tutarındaki ödemenin iadesi sürece alındı ve hesabıma “hediye” olarak 200 TL bakiyenin tanımlandığı söylendi. İade tutarının şu an itibarıyla kartıma ulaşıp ulaşmadığını da bilemiyorum.

Bu alışverişi Amazon.com üzerinden gerçekleştirdiğim, ödemeyi Amazon altyapısı üzerinden yaptığım ve siparişim Amazon sistemi tarafından onaylandığı için, tüketici olarak asıl sorumluluğun Amazon’da olduğunu düşünüyorum. Grimelange markası ürünü satan taraf olsa da, satışın gerçekleştirildiği platform, sözleşmenin kurulduğu kanal ve iptal kararını uygulayan taraf Amazon olduğu için, tarafıma karşı yükümlülüklerin açık ve net şekilde Amazon tarafından yerine getirilmesini ve açıklanmasını bekliyorum. Onaylanmış ve bedeli ödenmiş bir siparişin, sonradan “fiyat hatası” gerekçesi öne sürülerek tek taraflı iptal edilmesinin, Tüketici Hakları ve mesafeli satış kuralları açısından da tartışmalı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda detaylı ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.

Ben, onaylanmış ve bedeli ödenmiş siparişimin, sonradan “fiyat hatası” gerekçesiyle keyfi biçimde iptal edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Amazon’un, satış anındaki koşullara uygun hareket ederek, satın aldığım 7 adet Grimelange ürününün tamamını 22 Haziran tarihinde ödediğim indirimli fiyatlar üzerinden tarafıma göndermesini veya en azından aynı ürünler için benzer seviyede indirimli ve makul bir alternatif çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca sorumlulukların Amazon tarafından net biçimde üstlenilmesini ve bu tür tek taraflı iptallerin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.