Onaylı Siparişim Yetkisiz Erişim Şüphesi Nedeniyle Haksızca İptal Edildi

Amazon Türkiye üzerinden 407-9087841-2825920 numaralı siparişimle Philips Hue marka bir ürünü “Amazon Depo” indirimiyle satın aldım. Siparişim onaylandı, ödemesi alındı ve teslimat tarihi belirlendi. Ancak onay mailinin üzerinden sadece yaklaşık 7 dakika geçmişken, Amazon sistemi “yetkisiz erişim şüphesi” gerekçesiyle hesabımı kilitleyip siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. İptal tarihi 8 Şubat’tır.

Daha sonra hesabın asıl sahibi olduğumu doğrulayarak erişimimi geri kazandım. Buna rağmen, Amazon’un kendi teknik hatasından kaynaklanan bu iptal nedeniyle yakaladığım ciddi fiyat avantajını tamamen kaybettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede Eftelya isimli temsilciyle görüştüm. Önce ürünün stokta olmadığı iddia edilerek talebim reddedildi; ancak ürünün hâlâ stokta olduğunu kendilerine net şekilde gösterdim. Ardından bu kez ürünün “Amazon Depo (2. El) ” ürünü olduğu bahane edilerek, sistemin fiyat farkı tanımlamaya izin vermediği söylendi. Supervisor yani takım lideri ile görüşme talebim ise “birimimizde supervisor bulunmuyor” denilerek gerçek dışı bir beyanla reddedildi.

Burada iptal gerekçesi ne ürünün stok durumu ne de benim bir hatamdır; tamamen Amazon’un hatalı işleyen güvenlik algoritmasının yanlış alarm üretmesi sonucu siparişim iptal edilmiştir. Onaylanmış ve ödemesi alınmış bir siparişin bu şekilde iptal edilmesi ve ortaya çıkan maddi kaybın, yani indirim avantajının, hiçbir şekilde telafi edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen tutar ile ürünün güncel satış fiyatı arasındaki farkın hesabıma promosyon bakiyesi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve sipariş onay belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.