Ödeme Alınan Midex CG-395NT Ürünü İşleme Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Amazon.com.tr üzerinden 403-3779005-5565121 numaralı siparişimle ilgili iki farklı ürün satın aldım. Her iki ürünün de ödemesi kartımdan başarıyla çekildi, ancak Midex CG-395NT adlı ürünün ödemesi alınmış olmasına rağmen siparişim işleme alınmadı ve sistemde “Ödeme seçeneklerinde düzenleme yapılması gerekiyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor.

Bu uyarı nedeniyle ürün onaylanmıyor, ama para çekilmiş durumda ve hiçbir şekilde ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için hem sohbet hem de telefonla geri arama seçeneklerini defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor, dönüş yapılmıyor ve canlı bir muhatap bulamıyorum. E-posta yoluyla iletişim kurmaya çalıştığımda ise sadece otomatik cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ödemesi alınan bir ürünün işleme alınmaması, iletişim kanallarının çalışmaması ve bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmak güven duygusunu tamamen zedeliyor. Hem paramı ödemiş hem de eksik hizmet almış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Bu nedenle siparişimdeki Midex CG-395NT ürününün acilen onaylanarak kargoya verilmesini veya bu mümkün değilse ilgili tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Amazon.com.tr hesabım metin İ******* adına kayıtlıdır.