Kullanılmadığına Rağmen Amazon Saat İadesi Reddi

Amazon.com.tr üzerinden 3 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 2.350 TL ödeyerek Casio marka bir saat satın aldım. Ürün Kayseri’de adresime 19.30 civarında teslim edildi. Saatin kadranının beklediğimden çok daha küçük olduğunu görünce, ürünü kola dahi takmadan, hiçbir şekilde kullanmadan sadece kutusundan çıkarıp tekrar kutusuna yerleştirerek iade sürecini başlattım. Ertesi gün saat 19.00 civarında kargo evimden gelip ürünü teslim aldı.

4 Mayıs’ta iadem yapıldıktan sonra Amazon tarafından tarafıma gönderilen e‑postada, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edildiği, bu nedenle iademin reddedildiği ve para iadesinin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. Ürün bende yalnızca bir gün kadar kaldı, bu süre içinde kesinlikle kullanılmadı, kola takılmadı, darbe almadı, hasar görmedi, suya maruz kalmadı. Yalnızca kadranının küçük olması nedeniyle iade etmek istedim.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iademin reddedildiği söylendi, ancak ürünün hangi somut gerekçeyle ve nasıl “kullanımına uygun olmayan” bir şekilde kullanılmış sayıldığı açıklanmadı. Ürünü kullanmadığım halde bu şekilde değerlendirilmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. İncelemeyi yapan yetkilinin, hangi teknik özelliğin veya hangi kullanım talimatının ihlal edildiğini somut olarak açıklamasını ve eğer gerçekten böyle bir durum olduğunu iddia ediyorsa, bana bu saatin nasıl kullanılması gerektiğini ayrıntılı şekilde izah etmesini istiyorum.

Ürünü kullanmadığım, yalnızca tasarımını beğenmediğim için süre kaybetmeden iade ettiğim göz önünde bulundurularak, iade talebimin yeniden ve dikkatlice incelenmesini ve saat için ödediğim 2.350 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.