Küçük Bir Sorun İçin Büyük Zahmet: Müşteri Dostu Olmayan Servis Prosedürü

Amazon üzerinden satın aldığım Samsung M7 LS43DM702UUXUF 43” UHD 4K Akıllı Monitör ile ilgili yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süredir alışverişlerimi Amazon üzerinden güvenle yapıyor ve özellikle satış sonrası destek konusunda profesyonellikleri nedeniyle bu platformu tercih ediyordum. Ancak bu son alışverişimde aynı memnuniyeti yaşamadım.

Monitörün kumandasında yaklaşık 1 hafta önce batarya sorunu yaşamaya başladım. Hem Amazon hem de Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat bana, basit bir kumanda problemi için 43 inçlik monitörü de kumanda ile birlikte servise götürmem gerektiği söylendi. Ekran ağır ve duvara monteli olduğu için cihazı çıkartıp götürmek çok zor ve bu süreçte ekranın zarar görme ihtimali de var. Sadece küçük bir parça için böyle zahmetli ve riskli bir prosedürün uygulanması müşteri dostu bir yaklaşım değil.

Üstelik ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu konuda daha pratik ve çözüm odaklı bir destek beklerdim. Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği değeri göz önünde bulundurarak, bu tür servis dayatmalarına çözüm bulunmasını ve kullanıcıların mağdur edilmeyeceği bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.

Amazon sipariş numaram: 171-0093648-4785173. Sorunun İstanbul’da yaşandığını belirtmek isterim. İlk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum ve mevcut prosedür nedeniyle servis kaydı da oluşturmadım.

Hem Samsung’un gereksiz servis prosedüründen hem de Amazon’un bu konuda çözüm sunmamasından dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Sorunumun hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.