Kilit Sorunu Ve Türkçe Müşteri Desteği Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde 171-0407085-8034757 numaralı siparişimle 2.850 TL bedelle bir valiz seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kabin ve orta boy valizlerin kilit sistemlerinin çalışmadığını, kilidin hareket etmediğini ve kilitlendiğini fark ettim. Aynı set içindeki büyük boy valizde ise herhangi bir sorun bulunmuyor.

Ürünü kupon kullanarak aldığım için yalnızca iade seçeneği sunulması benim için mağduriyet oluşturuyor, çünkü hem kupon hakkımı kaybetmek istemiyorum hem de sadece sorunlu olan valizler için çözüm üretilmesini bekliyorum. Değişim, parça temini ya da uygun bir telafi seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Amazon’a ulaşmak istediğimde ise ayrı bir sorunla karşılaştım. Uygulama içinde herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim net bir kanal bulamıyorum. Verilen telefon numarasını aradığımda da İngilizce ve konuyla alakasız bir ses kaydı çıkıyor, Türkçe destek ya da doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok. Bu nedenle ne kilit sistemi arızası ne de kuponla ilgili durum için kimseyle görüşemiyorum.

Hem bozuk olan kilit sistemleri için somut bir çözüm üretilmesini, hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu sıkıntının giderilmesini, Türkçe ve ulaşılabilir bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.