Jack & Jones Kabanlarında Erken Pilling, Amazon’un İade Süresi Gerekçesiyle İnceleme Reddine Şikayet

Amazon Türkiye üzerinden satıcısı doğrudan Amazon olan Jack & Jones markasına ait üç farklı kaban satın aldım. 15 Ağustos 2025 tarihli Dark Navy renkli, 20 Ağustos 2025 tarihli Khaki renkli ve 24 Eylül 2025 tarihli Light Grey Melange renkli kabanları maksimum 5–8 kez giymeme rağmen tamamında ciddi seviyede tüylenme (pilling) ve tiftiklenme sorunu oluştu. Sorun yalnızca belirli bölgelerde değil, ürünlerin genel yüzeyine yayılmış durumdadır.

Aynı markaya ait üç farklı üründe aynı problemin yaşanması, bunun kullanıcı hatasından değil üretim ve kumaş kalitesine bağlı bir problem olduğuna işaret etmektedir. Bu nedenle ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca iade süresinin geçtiği belirtilmiş ve ürünlerin incelemeye dahi gönderilmesi kabul edilmemiştir. Amazon’un bu süreçte sadece iade süresini gerekçe göstererek ürünleri incelemeye bile almamasını, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Oysa yaşanan durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi ve buna göre işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünlerimin incelenmesini, inceleme sonucunda üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.