İade Ücreti Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

28 Mart 2024 tarihinde Amazon üzerinden “Dakikalar İçinde Mitoloji: Dünyanın En Bilinen 200 Çarpıcı Fabl Destan ve Efsanesi” adlı kitabı, 125 TL’lik kuponumu kullanarak 616,60 TL yerine 491,69 TL’ye sipariş ettim. Siparişi verdikten hemen sonra aynı kitaptan yanlışlıkla iki adet sipariş verdiğimi fark ettim. Kitabın birim fiyatı 116,80 TL olduğu için, ürünü iade ettiğimde kargo sınırını yaklaşık 20 kuruşla kaçıracaktım. Bu nedenle ürünü iade etmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçip hem bu durumdan hem de kargo konusundan bahsettim.

28 Mart öğle saatlerinde, uygulamadan iptal işlemini gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, bana 116 TL’lik iade ücretinin tarafıma yatırılacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü iptal/iade ettim. Daha sonra uygulamada gezinirken, ödeme kısmında sanki iade edeceğim ürünü hiç almamışım gibi bir görüntü oluştuğunu, kuponumdan da 8 TL’lik kısmın kullanılmış göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar yazdım ve yine bana iadenin yapılacağı söylendi.

6 Nisan’da iade hâlâ hesabıma geçmeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu kez önceki görüşmelerin aksine, 116 TL’lik iadenin yapılmayacağı belirtildi. Aynı konu hakkında defalarca yazmama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildiğini, son aşamada ise iadenin olmayacağının söylenmesini, gerçekten müşteriyi saf yerine koymak olarak görüyorum. Öğrenci olarak kısıtlı bir bütçeyle kitap almaya çalışırken hem yanlış yönlendirilmek hem de başta taahhüt edilen iadenin reddedilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Üstelik kitabı iade etmemiş olsaydım en azından elimde o kitap olacaktı; şu anda hem kitap yok hem de iade ücreti.

Sipariş numaram 407-6468897-9497901’dir. Müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başta belirtildiği gibi 116 TL’lik iade tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve 125 TL’lik kuponumun yanlış kullanılan kısmının da düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülene kadar Amazon uygulamasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve Amazon gibi büyük bir şirketten böyle bir süreç beklemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.