İade Tarihi Çelişkisi Ve Yanıltıcı Destek

Amazon Türkiye üzerinden son.com.tr satıcısından 13 Haziran tarihinde Bestway Deniz yatağı Sultan serisi ürünü için 799 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimin detaylarında ve iade ekranında son iade tarihi açıkça 13 Temmuz 2026 olarak görünmekteydi. Bu tarihe güvenerek ürünün iadesi için adım attım.

Geçen cuma günü canlı destek üzerinden iade talebinde bulundum ve görüşmede bana en geç pazartesi günü, yani 13 Temmuz tarihinde iade kodunun tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bugün, 13 Temmuz pazartesi günü Amazon müşteri hizmetlerinden T*** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, iade süresinin sistemlerinde 28 Haziran’da bittiğinin göründüğü ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği, yardımcı olamayacakları tarafıma bildirildi.

Kendi hesabımda ve iade ekranımda iade son tarihinin 13 Temmuz 2026 olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin 28 Haziran tarihini esas alması nedeniyle mağdur edildim. İade koşullarına ilişkin çelişkili bilgi verilmesi ve canlı destekte iade kodu gönderileceğinin söylenmesine rağmen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Amazon hesabımda yer alan ve son iade tarihini 13 Temmuz 2026 olarak gösteren ekran görüntüsünü de kanıt olarak paylaşıyorum. Hesabımda görünen iade tarihine göre işlem yapılmasını, iade talebimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve en kısa sürede iade kodumun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.