İade Edilen 67.000 TL’lik Telefonlar İçin Geciken Ücret İadesi Ve Sistem Sorunu

Amazon TR’den yaklaşık üç hafta önce iki adet cep telefonu satın aldım. Her biri 33.500 TL olmak üzere toplam 67.000 TL ödeme yaptım. Cihazlar elime ulaştığında kutuları hiç açmadan, bana geldiği gibi jelatinli şekilde daha sağlam bir kutuya yerleştirip, 4 Mart’ta Kolay Gelsin kargo firmasıyla iade ettim. Kargo takip bilgilerinde 6 Mart’ta Amazon’a teslim edildiği görünüyor.

Buna rağmen bir haftadan uzun süre boyunca Amazon sayfamda “teslim edildi” ibaresi yer almadı. İade karşı tarafa ulaşmış olmasına karşın sistemde görünmüyordu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise, ekranda teslim bilgisi olmadığı halde ürünlerin teslim edilmiş olduğunu, bu nedenle beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ücret iadesi ise bugün itibarıyla hâlâ yapılmadı.

Şu ana kadar 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde yetersiz ve bilgisiz bir yaklaşım sergilendi, net bir çözüm sunulmadı, “14 gün yasal süremiz var” cümlesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Diğer büyük e-ticaret siteleri (Hepsiburada, N11, Trendyol vb.) genellikle iade ürün kendilerine ulaştıktan sonra en geç 1–2 gün içinde ücret iadesini gerçekleştirirken, Amazon TR’nin iade süreçlerinde müşterileri bu kadar uzun süre bekletmesi ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Daha önce 10 yıldan fazla süredir Amazon’un ABD, İngiltere, Fransa gibi yurt dışı sitelerinden defalarca alışveriş yaptım, ürün iade ettim ve hiçbirinde bu kadar uzayan, bu kadar sorunlu bir iade süreci yaşamadım. Hatta ABD’ye gönderdiğim iadelerde bile bu kadar gecikme olmadı. Amazon TR tarafında ise siparişlerin geç gönderilmesi, iade süreçlerinin gereksiz şekilde uzatılması ve sorunların müşteri hizmetleri tarafından çözülmemesi ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Ayrıca geçmiş deneyimlerimde, iade süresi dolmasına rağmen bazı iadelerin otomatik olarak yapılmadığını, mutlaka tekrar arayıp manuel olarak iadenin gerçekleştirilmesini talep etmek zorunda kaldığımı da belirtmek isterim. Şu an 67.000 TL gibi azımsanmayacak bir tutarın iadesi geciktiriliyor, ödemelerim ve planlamalarım bu nedenle aksıyor, R****** ve tatil dönemi derken süreç daha da uzama riski taşıyor.

Sipariş numaralarım 408-4859664-6174731 ve 408-2321493-9894722’dir. İadesi çoktan kendilerine ulaşmış olan bu iki telefon için toplam 67.000 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir ek oyalama olmaksızın derhal hesabıma yatırılmasını ve iade süreçlerindeki bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.