Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

23 Eylül’de Amazon üzerinden Lego Art Keith Haring – Dans Eden Figürler 31216 modelini 3.559,18 TL ödeyerek koleksiyon amaçlı sipariş ettim ve ürün 27 Eylül’de Denizli/Merkezefendi adresime teslim edildi. Sipariş numaram: 405-3536618-1251506.

Ürünün taşıma kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen, orijinal Lego kutusu ezik ve hasarlıydı. Bu durum, ürünün zaten hasarlı bir şekilde taşıma kutusuna yerleştirildiğini ve hatanın en başta Amazon’a ait olduğunu gösteriyor. Böyle bir dikkatsizlik, müşteri nezdinde gerçekten çok can sıkıcı ve Amazon’un güvenilirliği ile kalitesine yakışmıyor.

Konuyu Amazon müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünün değişimini talep ettim. Ancak stoklarda olmadığı için sadece para iadesi yapılabileceği belirtildi. Kendi sitelerinde farklı bir satıcıda aynı ürün satılmaya devam ediyor ve arada 543,82 TL fiyat farkı var. Ben, bu fiyat farkının bana hediye bakiyesi olarak yüklenmesini ve ürünü diğer satıcıdan alabilmeyi talep ettim fakat bu konuda yardımcı olunmadı.

Benzer bir durumu başka bir e-ticaret platformunda yaşadığımda, mağduriyetim hızlıca giderilmiş ve doğrudan yeni ürün gönderilmişti. Amazon’dan da aynı hassasiyeti ve çözümü bekliyorum. Ürün değişimi ve fiyat farkı konusunda destek talep ediyorum.