Calvin Klein Ayakkabıda Açılma Ve Amazon Değişim Sürecindeki Mağduriyet

Amazon üzerinden satın aldığım Calvin Klein Erkek Chunky Cupsole Mono Lth Spor Ayakkabı’yı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ürünü aldıktan bir ay sonra ayakkabının ön tarafında açılma meydana gelmeye başladı. Bu durum, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım sorun sonrası Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana çeşitli bahaneler sunuldu ve urunu gönderin eğer kabul edilirse ancak para iadesi yapılabilir denildi bu sefer ben mağdur duruma düşüyorum kabul edilmezse, kabul edildi. Diyelim aynı urunu alabilmem için ekstra 2000 TL ücret eklemem gerekiyor. Üstelik benden herhangi bir belge, fotoğraf ya da ek bilgi de talep edilmedi. Ürünü 2 yıl garanti kapsamında aldım ve satın alırken, aynı ürün Amazon satıcılı olarak mevcut olursa değişiminin yapılacağı belirtilmişti.

Burada ayrıca belirtmek isterim ki, Amazon satıcılı olarak aynı ürün ve beden mevcut olmasına rağmen, asın kodunun farklı olması nedeniyle sistemde görünmediği söylendi. Ürünün birebir aynı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu nedenle değişim yapılamayacağı ifade edildi. Bu durumun oldukça mantıksız ve anlamsız olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabıyı 2.900 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: 403-1864065-0625963. Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.