Erken Teslim Vaadi Kırıldı Ve Kargo Takibi Sağlanamadı

Ecrou mağazasından 12 Aralık tarihinde m beden kadın pijama takımı siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle erken teslim edilip edilmeyeceğini sordum, satış temsilcisi de aynı hafta içinde elime ulaşacağını söyleyince adresimi buna güvenerek verdim. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmemişti.

Yaklaşık 5 gün önce tarafıma kargoya verildiğine dair bir mesaj geldi, fakat kargo takip numaram olan 1Z444A126800729898 bilgisi daha yeni elime geçti. Sisteme baktığımda kargonun şu an Samsun’da olduğunu, benim ise İstanbul’da yaşadığımı görüyorum. Başta “erken gelir” denilerek güven verilip, sonrasında bu kadar gecikme yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bu süreçte kargoyu doğru düzgün takip edebileceğim, bilgi alabileceğim bir kanal sunulmadı. Ne kargo firması ne de Ecrou tarafında sağlıklı bir iletişim ve müşteri hizmetiyle muhatap olamadım. Kurumsal bir markadan, müşterisini bu kadar bilgisiz ve çaresiz bırakmasını kabul etmiyorum.

Ben ürünlerimi bekliyorum ve sipariş ettiğim pijamaların artık en kısa sürede, gecikmenin de dikkate alındığı özenli bir teslimatla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.