Aynı Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Amazon üzerinden bugün yaklaşık 2700 TL tutarında, 10 parça üründen oluşan bir sipariş verdim ve Prime üyesi olduğum için özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Sipariş ekranında da ürünlerin bugün en geç 22.30’a kadar teslim edileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek, yalnız yaşayan ve sadece hafta sonu izni olan biri olarak planımı buna göre yaptım; ancak buna rağmen şu ana kadar hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sakin bir şekilde anlatarak neden geciktiğini sordum. Bana sadece pazartesi günü teslim edileceği söylendi ve “aksaklıklar olabiliyor” denilerek geçiştirildim. En başta böyle bir aksaklık olduğu belirtilmedi, neden hâlâ sistemde aynı gün teslimat gösteriliyor diye sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım. Daha da kötüsü, görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu anlamadı, yardımcı olmaya çalışmadı, beni adeta önemsemeyen ve küçümseyen bir tavır sergiledi. Elimde bu konuşmaya dair ekran görüntüleri de mevcut.

Ben süreci kolaylaştırmak adına, madem aynı gün teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını da kabul edeceğimi belirttim; buna rağmen bu talebim de reddedildi. Hem aynı gün teslimat vaadi yerine getirilmedi, hem mağdur edildim, hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Evde kargoyu teslim alacak başka kimse yok ve hafta sonu dışındaki günlerde evde bulunmam mümkün değilken bu şekilde mağdur edilmek beni gerçekten çok sinirlendirdi.

Amazon’dan, bu siparişime ait tutarın tamamının iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kötü müşteri hizmeti deneyimi nedeniyle en azından bir özür ve telafi edici bir jest bekliyorum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.