Amazon üzerinden 11.11.2025 tarihinde, 11.11 kampanyası kapsamında “Goodram 16GB DDR4 3200MHz RAM – 3200MHz CL16 (IR-X3200D464L16A/16G)” ürününü 406-6196158-1689910 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, sipariş oluştuktan sonra kargo tarafından hasar aldığı gerekçesiyle geri döndüğü bilgisi verildi ve 19.11.2025 tarihinde siparişim iptal edilerek ücret iadesi gerçekleştirildi.
Bu aşamaya kadar süreci normal karşıladım; ancak daha sonra müşteri temsilcilerinden hem yazılı hem de sesli olarak birbiriyle çelişen ve tüketiciyi yanıltan bilgiler almaya başladım. Beşten fazla kez yazılı, beşten fazla kez de telefon/çağrı merkezi üzerinden görüşme yaptım. Yazışmalarda bana açık bir şekilde, “Dilerseniz sizi takibime alıp stok yenilendikten sonra ben gönderim yapabilirim”, “Stoklar yenilendiğinde sizlere yeni ürün göndereceğiz efendim”, “Elimizde ürün kalmadığı için tekrar gönderim yapamıyoruz ancak isterseniz stok talebi oluşturabiliriz”, “15 gün içinde stok yenilenecek, yenilendiğinde size ürün gönderilebilir” şeklinde yanıtlar verildi. Bu ifadeler, ürünün bana daha sonra gönderileceğine dair açık bir taahhüt niteliğindedir.
Tüm bu yazılı beyanlardan sonra, bir süre sonra Amazon tarafından telefonla aranarak bu kez ürünün hiçbir şekilde gönderilmeyeceği söylendi. Yazılı olarak verilen taahhütlere rağmen sonradan tam tersi bir tutum sergilenmesi, tüketici olarak beni mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Ayrıca, stokta olmadığı belirtilen bu ürünle ilgili benzer modellerin platformda satılmaya devam ettiğini görüyorum.
Ben bu süreçte yalnızca ürün bedelinin iade edilmesini değil, tarafıma yazılı şekilde beyan edilen taahhütlerin yerine getirilmesini bekliyorum. Talebim, siparişimde yer alan RAM ürününün aynısının tarafıma gönderilmesi; eğer aynı ürün stokta yoksa da muadil veya üst model bir RAM’in herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı fiyat üzerinden sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesinde değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar