Amazon'dan Satın Alınan Akai Midi Klavye İçin Garanti Ve Servis Eksikliği

Haziran 2026'da Amazon'un kendi satıcısından 4.500 TL'ye Akai Professional MPK Mini MK3 midi klavye satın aldım. Amazon'un satış sayfasında ürünün iki yıl garantili olduğu belirtiliyordu, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu garanti süresi teyit edildi.

Üründe ilk günden itibaren kalite sorunu olduğunu sonradan fark ettim. Pad'lere çok sert basmak gerekiyor, hafif dokunuşları algılamıyor ve kullanım sırasında plastik yüzeyden gelen tak‑tak sesleri rahatsız edici düzeyde. Kontrol düğmeleri de gevşek ve sağa‑sola oynuyor. İlk kez bu tür bir klavye kullandığım için bunların normal olduğunu düşündüm. Ancak yaklaşık iki hafta önce arkadaşımın aynı model MPK Mini MK3 cihazını kullandığımda, kendi ürünümdeki sorunun normal olmadığını anladım. Arkadaşımın cihazında pad'ler hafif dokunuşları algılıyor, düğmeleri gevşek değil ve bu karşılaştırma ile kendi ürünümdeki sorunun fabrika çıkışından kaynaklandığını gördüm.

Ürünü garanti kapsamında onartmak için Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir süpervizör beni telefonla arayarak bazı teknik servis numaraları verdi, ancak bu numaraların ürünle ilgili olmayan özel teknik servisler olduğunu öğrendim. Ardından Akai Professional'ın resmi internet sitesinde Türkiye için belirtilen iki servis numarasını aradım; bu işletmeler de Akai ile bağlantılarının bulunmadığını söylediler. Böylece iki yıllık garanti süresi devam eden ürünüm için Türkiye'de başvurabileceğim yetkili bir servis olmadığı ortaya çıktı.

Bu süreçte Amazon tarafında da tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Daha önce görüştüğüm süpervizör, ürün stoklara gelirse değişim veya para iadesi seçeneklerini sundu. Para iadesini tercih etmek istemediğimi belirttim ve stok durumunun araştırılması talebiyle görüşmeyi sonlandırdım. Sonrasında Zuhal Müzik ile yaptığım görüşmede MPK Mini MK3 modelinin yaklaşık bir yıl önce üretimden kaldırıldığı bilgisini aldım; dolayısıyla stok bekleyerek değişim yapılmasının gerçekçi olmadığı da ortaya çıktı.

13 Ekim 2026'da Amazon canlı desteğe yeniden bağlandım ve daha yetkili bir birime aktarılmayı istedim. Görüştüğüm süpervizör, üst birim bulunmadığını belirten gülücük emojili bir yanıt verdi; bu esnada bana 500 TL hediye çeki teklif edildi. Mevcut piyasa koşullarında bu tutarın aynı kalitede bir midi klavye almama kesinlikle yetmeyeceğini açıkça belirttim. Ayrıca görüşme sırasında başka müşterilerle ilgilenmesi gerektiği ve kendisini meşgul ettiğim ifade edilerek, sorunum çözülmeden görüşmenin kapatılmak istendiğini belirttiler; bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünü 4.500 TL'ye satın aldım ve bugün aynı ürünü veya aynı kalite ve özelliklerde bir muadilini aynı fiyata temin edemiyorum. Sadece para iadesi teklif edilmesi, ihtiyacım olan midi klavyeyi yeniden satın alabilmem için ilave ödeme yapmak zorunda kalmam anlamına geliyor ve bu durumda mağdur ediliyorum.

Amazon'dan, MPK Mini MK3 modelinin üretimden kalkmış olması da göz önünde bulundurularak, MPK Mini MK4 gibi yeni nesil bir modelle değişim yapılmasının değerlendirilmesini talep ediyorum. Doğrudan değişim mümkün değilse, yeni modeli satın alabilmem için aradaki fiyat farkını karşılayacak tutarda promosyon bakiyesi, hediye çeki veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Şikayetimin yalnızca standart para iadesi prosedürüyle sınırlı kalmamasını, Türkiye’de yetkili servis bulunamaması ve aynı modelin artık tedarik edilememesi koşullarının da dikkate alınarak, yetkili birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.