19 Ekim Pazar günü, İstanbul’da Amazon Türkiye üzerinden aldığım Lego Star Wars Chewbacca 75371 setiyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Koleksiyonluk ve artık üretimden kalkan bu ürünü, sevdiğim birine doğum günü hediyesi olarak göndermek istemiştim. Ancak ürün, paylaşılan görsellerdeki gibi özenli bir şekilde değil; yer yer parçalanmış, üzerinde toz birikmiş ve en garibi de herhangi bir paketleme yapılmadan, doğrudan kutunun üzerine kargo etiketi yapıştırılarak teslim edildi. Böyle bir ürünün koleksiyon değeri ve hediye niteliği tamamen göz ardı edilerek gönderilmesi kabul edilemez.
Sipariş numaram: 407-6818894-0051560. Ürün için 6.500 TL ödeme yaptım. Sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün kolilendiğini ancak kargo firmasının kutudan çıkarıp etiketi doğrudan ürüne yapıştırdığını söylediler ve herhangi bir telafi sunmadılar. Müşteri olarak benim muhatabım Amazon’dur, X veya y kargo şirketi değil. Müşteri memnuniyeti ve gönderim kalitesine göre bugüne kadar Amazon’u tercih ediyordum.
Konuyla ilgili 5 gündür müşteri hizmetleriyle somut bir sonuca ulaşılamadığı için bugün tekrar aradım ve müşteri olarak nasıl bir telafi yapılacağını sordum. Müşteri hizmetleri yetkilisi, "Siz ne istiyorsunuz? " şeklinde, sanki bakkalda pazarlık yapıyormuşum gibi bir yanıt verdi. Konuşmanın sonunda, koleksiyonluk ve hediye olan bir ürün için yalnızca %5’lik bir indirim teklif edildi. Dürüst olmak gerekirse, Amazon’un müşteri hizmetlerinin geldiği nokta konusunda ileriye dönük kafamda ciddi soru işaretleri oluştu. Bu kadar yüksek tutarlı, özel bir ürünü bu şekilde teslim alıp bir başkasına hediye etmem mümkün değil.
Amazon’dan ücret iadesi, özür ve tatmin edici herhangi bir telafi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
LEGO 
Yorumlar