Web Sitesi Onayı Verildiği Halde Kuryesiz Nedeniyle Sipariş İptal Edildi

Köfteci Yusuf’un kendi web sitesi üzerinden Ankara İskitler şubenizden 19.03.2026 tarihinde köfte, tatlı ve sos içeren bir sipariş verdim. Sistem üzerinden siparişim onaylandı, ancak kısa süre sonra cep telefonumdan aranarak kuryeniz olmadığı için siparişin iptal edileceği söylendi. Web siteniz onay verdiği halde şubenin “kurye yok, iptal edeceğiz” demesi nedeniyle siparişim keyfi olarak iptal edilmiş oldu.

Telefonla görüştüğümde, “onayı biz değil, sistem veriyor, biz iptal edeceğiz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kendi iç işleyişinizdeki ve sisteminizdeki uyumsuzluktan dolayı mağdur olan ben oluyorum; sipariş verip onay alıyorum ama teslim alamıyorum. Madem gönderim yapamayacaksınız, web siteniz üzerinden o şubeye sipariş verilmemesi gerekir. Ç**** şartlarına göre hareket eden bir markadan bu tür organizasyon sorunları beklemiyorum.

Ayrıca daha önce yine sizden verdiğim bir siparişte köftenin içinden sert, kıkırdak benzeri yapılar çıkmış, üründen memnun kalmamıştım. Buna rağmen tekrar şans vermek istemiştim, ancak bu kez de sipariş iptaliyle karşılaştım. 444 61 62 numaralı müşteri hizmetleriniz de telefonumdan aradığımda hata veriyor ve bağlanamıyorum, dolayısıyla yaşadığım sorunu yetkili birime iletemiyorum.

Sizden ricam, Ankara İskitler şubesinin sipariş alım ve teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesi, web sitenizdeki onay‑iptal sürecindeki sorunun giderilmesi ve müşteri hizmetleri hattınızın erişilebilir hâle getirilmesi konusunda gerekli adımların atılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.