to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Teslim Edildi Gösterilen Ürün Bulunamadı
**Amazon Türkiye - Teslim Edilmeyen Ürün Teslim Edildi Gösteriliyor, Günlerdir Sonuç Yok**
27 Haziran tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 2.250 TL tutarında Stanley termos siparişi verdim. 30 Haziran tarihinde sistemde ürünüm "teslim edildi", hatta "Koli danışma görevlisine teslim edildi - İmzalayan: kapı önü" şeklinde işaretlendi. Ancak o gün boyunca evde olmama rağmen ne kapı zilim çaldı ne de telefonla arandım. Bina girişini, kapı önünü ve komşularımı defalarca kontrol etmeme rağmen ürünüm ortada yok.
O günden bu yana 2-3 gündür neredeyse her gün telefon ve canlı destek üzerinden Amazon müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her görüşmede yeni bir temsilciye bağlanıyorum ve baştan aynı durumu tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Kurye tarafından aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Bir müşteri temsilcisi bizzat kendisinin beni arayacağını söyledi, o da aramadı. Sürekli "ürünün yenisini gönderebiliriz", "iade yapabiliriz", "konuyu takip ediyoruz" gibi ifadeler kullanılıyor ancak hala somut bir sonuç veya çözüm yok.
En son bana gönderilen e-postada sürecin tek bir temsilci tarafından takip edileceği, gerekirse beni arayacağı ve işlemi yakından takip edeceği belirtildi. Ancak bu mesajın üzerinden de zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir firmada, teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gösterilmesi ve günlerdir net bir çözüme ulaşılamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun yalnızca kaybolan ürün değil; verilen sözlerin tutulmaması, sürekli farklı temsilcilere yönlendirilmem ve belirsizlik içinde bekletilmemdir.
Artık ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi ile kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Şikayetimin ardından Amazon yetkilisi benimle iletişime geçti ve mağduriyetimin giderilmesi adına aynı ürün için yeni bir sipariş oluşturuldu. Bu yaklaşım ve çözüm odaklı destek için ilgili temsilciye teşekkür ederim. Yaşadığım sorun müşteri temsilcilerinden ziyade teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve ürünün teslim edilmediği halde teslim edilmiş olarak sisteme işlenmesiydi. Sürecin uzaması beni mağdur etse de son görüşmemde çözüm için gerekli adımlar atıldı. Yeni oluşturulan siparişin sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Teslimat gerçekleştiğinde şikayetimi çözüldü olarak güncelleyeceğim.
