Amazon'da Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

Yıllardır Amazon müşterisiyim ve bu kadar özensiz, sorumluluktan kaçan bir müşteri hizmetleriyle ilk kez karşılaşıyorum. Amazon.com.tr üzerinden aynı LEGO 11045 ürününü dört kez sipariş ettim; 5, 9, 11 ve 13 Ekim tarihlerindeki bu dört siparişin hiçbiri elime ulaşmadı.

İlk üç siparişte Amazon uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştım. Her seferinde "Bir sonraki siparişinizde sorun olmayacak" güvencesi verildi. Temsilciler kargolar hakkında açık bilgi de verdi: ilk kargonun kaybolduğu, ikincisinin hasar gördüğü söylendi. Ben de bu güvencelere inanıp tekrar sipariş verdim. Sonuç değişmedi.

Dördüncü siparişte telefonla görüştüm. Görüştüğüm temsilcinin tutumu kabul edilemezdi:
1. Hiçbir şey yapılamayacağını söyledi.
2. Konuyu üst birime iletmek istediğimde "Öyle bir birimimiz yok" dedi.
3. Dört siparişin her biri için teslimat sürecinin raporlanmasını ve ne sorun yaşandığının yazılı olarak açıklanmasını talep ettim. "Bizim öyle bir yetkimiz yok" dedi.
4. Yetkili birimin iletişim bilgilerini istedim. Yine "Öyle bir birimimiz yok" cevabını aldım.
5. Önceki temsilcilerin kargoların kaybolduğunu ve hasar gördüğünü yazılı olarak bildirdiğini hatırlattım. Bunun üzerine "Arkadaşlarım siz üzülmeyin diye yanlış bilgi vermiş olabilir" dedi.
6. Temsilcileri şikayet etmek istediğimi söylediğimde "Şikayet birimimiz yok" dedi.

Yani Amazon'un kendi temsilcisi, müşteriye bilerek yanlış bilgi verildiğini açıkça kabul etti. Müşterisini oyalamak için gerçek dışı bilgi veren, ardından da bunu "Üzülmeyin diye" diyerek geçiştiren bir yapıyla karşı karşıyayım. Üstelik şikayeti iletecek bir mecra da sunulmuyor. Bir müşterinin derdini anlatabileceği tek bir yetkili birim yok mu?

Hem bana yanlış bilgi veren temsilcilerden hem de son görüştüğüm temsilciden ayrı ayrı şikayetçiyim.

Amazon'dan talebim şudur:
1. Dört siparişin her biri için teslimat sürecinin ayrıntılı ve yazılı açıklaması: kargo hangi aşamada, neden ve kimin sorumluluğunda kayboldu ya da hasar gördü.
2. Bana yanlış bilgi verilmesiyle ilgili inceleme yapılması ve sonucun bildirilmesi.
3. Konunun gerçekten yetkili bir birim tarafından ele alınması.
Bu süreçle ilgili tüketici haklarım kapsamında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.