Amazon'da Stanley Termosun Altı Tekrar Ezik Çıktı, Tam İade Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden satıcısı Amazon olan Stanley Classic Legendary Vakumlu Termos 1.9 Litre ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 407-8843465-1441110’dur. Ürün sistemde 20 Ekim tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen gecikme yaşandı ve müşteri temsilcisiyle iletişime geçmemle birlikte ancak 21 Ekim tarihinde teslim edildi. Teslimattaki bu gecikmeyi bir şekilde tolere edebilirdim fakat esas sorun ürün elime ulaştıktan sonra ortaya çıktı.

Paketi açtığımda termosun alt kısmının ezik olduğunu gördüm. Bu durumun tesadüf olmadığını düşünmemin sebebi ise, kısa süre önce komşumun da aynı ürünü Amazon’dan almış olması ve ona gelen ürünün de altının aynı şekilde ezik çıkmış olmasıdır. Yani aynı üründe, aynı kusurun tekrarlanması, bu ürünlerin bilerek bu şekilde gönderildiği izlenimini güçlendiriyor.

Sorunu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Bana önce 369 TL iade edebileceklerini ve bu kusurlu ürünün bende kalabileceğini söylediler. Hem kusurlu bir ürünü müşterinin elinde bırakmaya çalışmaları hem de bunun için önerilen düşük tutar, açıkça eldeki ayıplı ürünleri müşterilere iteleme çabası gibi görünmektedir. Ardından görüşmelerde, yaşanan durumun ciddiyetiyle ilgilenilmediğini, sadece “iade edin” denilerek konunun hızlıca kapatılmak istendiğini hissettim.

Ben bu süreçte ürün bedelinin tamamının kartıma iadesini talep ediyorum. Ancak asıl önemli bulduğum nokta, Amazon’un bu şekilde kusurlu ürünleri bilerek dolaşıma soktuğunu düşündüğüm bu uygulamanın diğer müşteriler tarafından da bilinmesidir. Aynı üründe aynı kusurun birden fazla kişiye denk gelmesi, bunun bireysel bir hata değil, sistematik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, etik olmayan ve saygısızca bulduğum bu yaklaşımın düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini istiyorum.