Amazon'da Stanley Termos Değişim Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Amazon üzerinden satın aldığım Stanley termos için Amazon garantisi kapsamında değişim talebinde bulundum. 9 Mart tarihinden bu yana ürünün alınması ve yenisinin gönderilmesi için defalarca kez talep açıldı, ancak süreç bir türlü tamamlanmadı. Her seferinde adresin güncellendiği ve kargonun gönderileceği söylenmesine rağmen ne ürün almaya gelen oldu ne de yeni ürün gönderildi.

Ö****** Baby Mall Yeni Mağaza, Macun Mahallesi İstanbul Yolu 6. Km, 195. Cadde, Eski 195, Ankara adresimi defalarca kez ilettim ve güncel olduğunu belirttim. Buna rağmen Amazon tarafı her defasında işlemi iptal edip yeniden açıyor, “güncelledik, gönderiyoruz” diyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor. Sipariş numaram 402-6367485-6171512 olup, tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ ne ürünüm alındı ne de yeni Stanley termos tarafıma ulaştı.

Ürüne Amazon’un garanti verdiği ifade edildiği halde, Stanley firması “biz ilgilenemeyiz, Amazon bakıyor” diyor, Amazon ise garantinin kendilerinde olduğunu söylemesine rağmen süreci sonuçlandıramıyor ve adeta oyalıyor. Hem zaman kaybediyorum hem de mağdur ediliyorum.

Amazon’dan, garanti verdiği bu ürün için değişim sürecini derhal tamamlayarak mevcut Stanley termosu adresimden almasını ve söz verdikleri gibi yeni ürünü en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum.