Amazon'da Sipariş Ve Müşteri Hizmetleri Kabusu

7 Aralık 2024'te Amazon.com.tr'den verdiğim sipariş ekranında sorun yaşadım, benden kaynaklanmayan bir sebepten ötürü verdiğim 6 adetlik sipariş bir ürüne indirgenmiş ve de 3 taksit, tek çekime dönüştürülmüş. 11 Aralık'ta ürünler gelmeyince durumu fark ettim, müşteri temsilcisini arayıp durumu izah ettim, yaşadığım en kötü iletişim deneyimiydi, kendisi 17 dakika ardından "sabahtan beri sizi dinliyorum" diye saygı sınırını aştı, ardından bağlandığım başka bir temsilciye, yarım saat kadar süren konuşma ardından böyle olamayacağını iddia ettiği durumu görsel kanıtlarıyla sundum, bir özür bile dilemeden yetkililere aktaracağını belirtti. Üçüncü bağlandığım müşteri temsilcisi diğerlerinin aksine çok sakin, bilinçli ve kibardı, bu durumun kabul edilemez olduğunu ve sepetime ürünleri ekleyip tekrar satın alabileceğimi ve 15 kg köpek mamasının da yaşatılan duruma istinaden bir özür mahiyetinde müşteri memnuniyeti adına "Tarafıma teslim edildikten sonra" ücret iadesinin gerçekleştirileceğini belirtti, hatta telefonla kesin olarak bizzat arayıp bilgilendireceğinin sözünü verdi. Bugün 27 Aralık'tayız, diğer ürünler teslim edildi gözükürken, yalnızca bu ürünüm "ilginç bir şekilde" teslim edilmedi olarak gözükmekte. Ne arayan bir hanımefendi var ne de bir ücret iadesi. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci de durumun kabul edilemez olduğunu ve üstlerine durumu iletip beni geri arayacağının sözünü verdi, sözünü de tuttu fakat nihai karar olumsuz çıkmış. Yani Amazon'u temsilen bir müşteriyle ileri geri konuşan, hatasından dolayı özür dilemeyen ve verdiği sözü tutmayan temsilcilerle dolu bir firmayla karşı karşıyayım. TR'de 6 yıl ortalamadır faaliyette olan Amazon'la benim alışverişlerim 20 yıldan fazladır sürmekte, böyle bir kötülüğü hiçbir ülkede görmedim. Bu şikayeti yazmama sebebiyet vermeniz akıl almaz. Hatanızdan dönün ve hakkımı iade edin. Teşekkürler.
Not: Dalga geçer gibi mail adresime gönderilen bilgilendirme de ikinci fotoğrafta mevcut.