Amazon’da Kırılan Saat İçin Adresten İade Reddedildi Ve Şeffaflık Yok

Amazon üzerinden satın aldığım Huawei Watch Fit 4 Pro akıllı saat, daha 1 hafta içinde bozuldu. Prime üyesi olmama rağmen iade sürecinde ürünün adresten alınamayacağı, benim kargoya götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında adresten iadenin sadece “Amazon satıcılı” ürünler için geçerli olduğu, diğer satıcılarda böyle bir uygulama olmadığı belirtildi. Hepsiburada gibi firmalarda böyle bir ayrım olmamasına rağmen, Amazon tarafında bu konuda hiçbir esneklik veya müşteri lehine yaklaşım gösterilmedi.

0850 390 27 70 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Hepsiburada’da adresten alma hizmetinin her satıcı için geçerli olduğunu söylediğim halde, sadece “bizim politikamız böyle” denilerek konu geçiştirildi. Ayrıca özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde, “şikayetinizi oluşturduk, biz iletiyoruz” deniyor, ancak takip edebileceğim hiçbir kayıt veya numara verilmiyor. Yani ortada müşterinin görebileceği, referans alabileceği bir şikayet kaydı bulunmuyor; bu da sürecin şeffaf olmadığını ve müşteriyi oyalamaya yönelik olduğunu düşündürüyor. Kayıt olmadığı için üst yönetimin yaşanan memnuniyetsizlikten haberdar olmayacağını, müşteri kaybı yaşandığında ise sorunun kaynağını tespit edemeyeceklerini düşünüyorum.

Bozulan ürünümün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Bununla birlikte, yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Amazon hesabımın ve kişisel bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini, bu işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.