Amazon’da İptal Edilen Sipariş Kesin Harcama Olarak Kartıma Yansıdı, İade Sorunu

21 Şubat’ta Amazon üzerinden araç içi ürünleri, keçe ve İngilizce kitap setlerinden oluşan bir sipariş verdim. Ödemeyi yaklaşık 5.150 TL olarak kredi kartından üç taksit şeklinde gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yaklaşık beş dakika sonra, fraud şüphesi gerekçesiyle siparişlerim iptal edildi. Sonuçta her siparişin bir iptal süresi vardır ve bu iptal de o zaman dilimi içinde, beş dakika içerisinde gerçekleşti. Normalde bu tür bir iptal sonrası tutarın kesinlikle kesin harcama olarak yansımadan kapanması ve istenirse tekrar sipariş verilebilmesi gerekirken, bu siparişte böyle olmadı ve iptal edilen tutar provizyondan düşmek yerine kartıma kesin harcama olarak yansıtıldı. Aynı sepette yer alan ve sipariş numarası 406-4836084-0385937 olan bir ürün ise iptal edilmedi ve şu an kargoda görünüyor, yani sistemsel olarak da tutarsız bir işlem söz konusu.

Amazon müşteri hizmetlerini bu durum için defalarca aradım, üç farklı temsilciyle görüştüm ve ayrıca bir yetkiliye de bağlandım. Ödemenin düzeltilmesi için kayıt açtılar; ancak bu kayıttan hiçbir sonuç alamadım. Diğer görüşmelerimde ise sadece üzgün olduklarını, fakat yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Bu durumu kendi sistem hatası olarak yaşatan taraf tamamen Amazon’un iç yapısıdır; bankanın bu süreçten haberi bile yok. Bana “Maalesef bu bizim hatamız, siz ters ibraz yapın” deselerdi, o yolu da deneyebilirdim; ancak böyle bir yönlendirme de yapılmadı. İptal edilen bir işlemde, bana hiç ulaşmayacak olan ürünler için şu an peşin şekilde ödeme yapmış durumdayım ve verilen bilgiye göre iadenin bir hafta içinde taksitli şekilde yapılacağı söyleniyor. Yani ne ürünü alıyorum ne de paramı aynı şekilde geri alabiliyorum.

Burada açık bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Amazon’un ya iptal edilen ürünlerimi göndermesini ya da iptal edilen tutar için taksit bekletmeden tek seferde peşin iade yapmasını talep ediyorum. Almadığım ürünler için taksitli iade beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu tutarı kredi kartımda görmek istemiyorum. Tüm bunların bir sistem hatası olduğuna inanıyorum ve Amazon’un bu hatayı kabul ederek süreci hızla çözüme kavuşturmasını, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını bekliyorum.