Amazon'da Garanti Musluk Değişimi Reddedildi, Eksik İade Yapıldı

Amazon uygulaması üzerinden 20 Mart 2024 tarihinde sjqka marka 3 yollu mutfak musluğu, pirinç, 360 derece döner musluk satın aldım. Ürün 7 yıl garantili olarak satıldığı için içim rahattı. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra, 21 gün önce batarya artar şekilde su damlatmaya başladı ve şu an musluğun altındaki su vanasını kapatmadan suyu tamamen kesemiyorum.

Durumu önce satıcıya bildirdim. Satıcı başta sadece para iadesi yapabileceğini söyledi. Ben ise ürünün 7 yıl garanti kapsamında olduğunu, birebir aynı ürünle değişim istediğimi belirttim. Bunun üzerine satıcı kabul ettiğini ve ürünü kargoya verdiğini söyledi. Ancak yaklaşık 10 gün beni oyaladıktan sonra, bu kez ürünün 2 kg’dan fazla olduğunu, bu nedenle adrese teslimat yapacak lojistik olmadığını bahane ederek, hiçbir ürün göndermeden iade sürecini başlattı.

Ben de süreci Amazon müşteri hizmetlerine ilettim. Satıcının bu yolu kullanarak garanti kapsamında olan ürün değişim hakkımı fiilen elimden aldığını, bu durumun yanıltma niteliğinde olduğunu ifade etmeme rağmen, Amazon müşteri hizmetleri “ellerinden bir şey gelmediğini” söyleyerek somut bir çözüm üretmedi. Bunun üzerine, madem ürün değişimi yapılmayacak, en azından ödediğim ücretin dolar kuru üzerinden güncellenerek iade edilmesini talep ettim ancak ne satıcıdan ne de Amazon’dan bu konuda olumlu bir dönüş alamadım.

Sonuç olarak, 2 yıl önce 4.548,90 TL ödediğim bataryanın iade ücreti 3.855 TL olarak yansıtıldı, üstelik bu tutar da alışveriş yaptığım kredi kartıma değil, Amazon hediye kartı bakiyeme yükleneceği söylendi. Hem garanti kapsamındaki ürün değişim hakkım kullandırılmadı, hem ödediğim tutar eksik iade edildi, hem de paramın hediye kartına aktarılması dayatıldı. Bir müşteri ancak bu kadar mağdur edilebilirdi, bu sürecin Amazon gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir platformda yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 408-658***-9387514’tür. Öncelikli talebim, 7 yıl garanti kapsamında olan ürünümün birebir aynı modelle ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, ürünü aldığım tarihteki dolar kuru üzerinden güncellenmiş tutarın, herhangi bir hediye kartı kısıtlaması olmadan doğrudan alışverişi yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.