Amazon’da Braun Ürünü Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

M**** İ***** olarak dizdarsitki711@Gmail adlı hesabımdan Amazon üzerinden Braun Silk Expert Pro 5 pl5146 cihazını yaklaşık 14.574 TLsatın aldım. Zaten bu modelde kronik sorunlar çıkabildiğini sonradan öğrendim ve bende de birkaç kez kullanım sonrası aynı şekilde sorun oluştu. Cihazda görme sorunu yaşamaya başladım, ayrıca kutudan çıkan yüz tüy alma aleti de hiç çalışmıyor.

Bu durumu hem telefonla hem yazışarak Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Braun ile görüştüreceklerini söyleyip beni oyaladılar, Braun’u arattırdılar ama bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar Amazon’a durumu aktardım, bu kez kendilerinin Braun ile görüşeceğini, bana mutlaka dönüş yapılacağını belirttiler. Yine bana ulaşılmadığını söyleyerek süreç uzatıldı.

En son olarak bana, “Merak etmeyin, size değişim yapacağız, stok en kısa sürede gelir” dediler. Bu bilgiye güvenerek aylarca stok gelmesini bekledim. Ancak stok hiç açılmadı ve sonunda sadece iade teklif ettiler. Ürünü 14.574 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 20.000 TL olmuş durumda. Ben iade alıp aynı ürünü bugün 20.000 TL’ye tekrar almak zorunda kalmak istemiyorum.

Satıcı ve gönderici Amazon olduğu için özellikle güvenip resmi satıcı yerine Amazon’u tercih etmiştim, fakat şu an mağdur ediliyorum. Ürünümü aktif olarak kullanmam gerekiyor, bu yüzden iade değil, bana söz verildiği gibi aynı model ürün ile değişim talep ediyorum. M**** İ***** adına kayıtlı alışveriş hesabım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve değişimimin gerçekleştirilmesini istiyorum.