Amazon’da 1 Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve İletişim Eksikliği

16 Mart’ta Amazon alışveriş sitesi üzerinden Mercury marka Switch internet dağıtıcı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 1 günde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi ve ben de buna güvenerek alışverişimi yaptım. Bugün itibarıyla aradan 15 gün geçti ve hâlâ ne ürün var ne de tatmin edici tek bir açıklama. Verilen bu teslimat sözünün bu kadar rahat bir şekilde ihlal edilmesini ciddiyetsizlikten öte, müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sipariş numaram 408-1897364-8279545, teslimat adresim Ankara Çankaya’dır. Kargo süreciyle ilgili net hiçbir bilgi paylaşılmıyor, tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; sorumluluk alan, çözüm üreten kimse yok, resmen mağdur bırakılıyorum. Amazon gibi güven duyularak tercih edilen bir platformun müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilemez bir durumdur.

1 günde teslimat sözü verip 15 gündür ürünü getiremeyen bir sistemin ne kadar sağlıklı işlediği ortada. Bu yaşananları açık bir sözünde durmama ve müşteriyi yanıltma olarak değerlendiriyorum. Ürünün hiçbir bahane, oyalama veya otomatik cevap arkasına sığınılmadan derhal ve öncelikli olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu açık mağduriyet, güven kaybı ve taahhüt ihlali ile ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ısrarla takip edeceğimi özellikle bildiriyorum.