Kitap Kargosu Gecikmesi Ve Prime Ayrımcılığı

14 Mart’ta Amazon üzerinden 5 adet kitap ve 1 adet mızıka siparişi verdim. Mızıka, Amazon’a bağlı bir tedarikçi firma tarafından gönderilmesine rağmen 16 Mart’ta sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Buna karşın, kitapların göndericisi Amazon’un kendisi olmasına rağmen bugün, 19 Mart itibarıyla 5 kitap hâlâ kargoya verilmedi. Ürünlerin sayfalarında stokta görünüyor olmasına rağmen kargoya verilmemesi ve tahmini teslim tarihinin 27 Mart olarak görünmesi, özellikle araya bayramın da girecek olması sebebiyle teslimat süresinin 10–15 günü bulmasına yol açıyor.

18 Mart’ta Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm; stokta ürünlerin bulunduğu ve kitap siparişimin 18 Mart’ta kargoya verileceği açıkça söylendi. Ancak dün için verilen bu söz yerine getirilmedi ve bugün saat 16:50 itibarıyla hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünüyor. 18 Mart’ta saat 18:01–18:08 arasında +90 850 390 27 70 numaralı hattan aranarak da bilgilendirildim, buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Sipariş numaram 171-3945937-4081143’tür.

Ayrıca, Prime üyelerine 1 günde teslimat sağlanırken Prime üyesi olmayan müşterilere bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri sunulmasının, insanları zamanında teslimat alabilmek için Prime üyeliğine mecbur bırakmak gibi bir algı yarattığını düşünüyorum. Zamanında gönderim için Prime üyesi olmak zorunda mıymışım hissine kapılıyorum ve sanki amaç Prime’a mecbur bırakmakmış gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını değerlendiriyorum. Daha önce Prime üyeliğimi iptal etmiş olmama rağmen kredi kartımdan tekrar ücret çekilmişti; bu nedenle Prime’a tekrar üye olmayı da düşünmüyorum.

Amazon gibi dünya çapında bir şirketin stokta olan ürünleri bu kadar geciktirmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu siparişle ilgili yaşanan gecikmenin acilen incelenmesini, kitapların en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.