Amazon Ve Grundig Arasında Garanti Süresi Çelişkisi Ve Mağduriyet

Eylül 2022’de Amazon’dan Grundig 40gff model televizyon satın aldım (Sipariş No: 406-3347315-4101922). Amazon’un kendi sitesinde ve Grundig’in resmi sayfasında ürünün garanti süresi 3 yıl olarak belirtiliyor. Ürünü Grundig’in sitesinden de tescil ettim ve sistemde 3 yıl garanti görünüyor.

Ancak yaşadığım arıza nedeniyle Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin 2 yıl olduğunu belirttiler ve 3 yıl garantiyi kabul etmediler. Oysa hem Grundig’in hem de Amazon’un sitesinde açıkça 3 yıl garanti bilgisi yer almakta. Üstelik televizyonum aynı hataları vermeye devam ediyor ve bu süreçte 3 kez teknik servise gönderdim.

Amazon’un garanti süresiyle ilgili yanlış bilgi vererek tüketici heyetine de 2 yıl şeklinde savunma yapması, yanıltıcı ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Amazon’dan beklentim, 3 yıl garanti süresinin resmi olarak tanınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.