Amazon Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Amazon üzerinden yaklaşık 15 gün önce Philips Lumea ürününü 10.975 TL ödeyerek satın aldım. Siparişlerim kısmında kargo takip numarası görünmesine rağmen, bu numarayı kargo firmasının sayfasına girdiğimde “ürün tarafımıza ulaşmamıştır” uyarısı çıkıyor ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her görüşmede ürünün kargoya verileceği söyleniyor ancak bu vaatler yerine getirilmiyor, net ve açıklayıcı bir cevap verilmiyor. Sürekli aynı şekilde oyalandığımı ve “ürün kargoya verilecek” denilerek durumun geçiştirildiğini düşünüyorum. Amazon’dan beklediğim kalite ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremiyorum.

Sipariş numaram 171-1711383-5585169’dur. Ürünümün gerçekten kargoya verilip en kısa sürede elime ulaştırılmasını veya süreçle ilgili somut ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.