Amazon Türkiye Fiyat Farkı İadesi İçin Kargo Gelmedi

Amazon Türkiye üzerinden Asus tuf 850w güç kaynağı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatında düşüş oldu ve ben de aradaki farkın tarafıma iadesini talep ettim. Amazon müşteri hizmetleri, fiyat farkı iadesi yerine ürünü iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 11 Temmuz’da Amazon’un yönlendirmesiyle iade sürecini başlattım, kargo firması olarak Aramex seçildi ve ürünün adresimden alınacağı bilgisi verildi.

Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen, yani üzerinden 6 gün geçmişken, Aramex hiçbir şekilde gelerek ürünü teslim almadı. Ben bu süreçte mağdur olmamak ve ihtiyacım olan ürünü kullanabilmek için Asus rog 1200w güç kaynağını tekrar Amazon’dan satın almak zorunda kaldım. Şu anda elimde kullanmadığım bir güç kaynağı duruyor ve bu ürünün bedelini boşuna ödemiş durumdayım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda iademin tamamlanmasını ve kargonun gelerek ürünü almasını talep etmeme rağmen somut bir adım atılmıyor, ne kargo geliyor ne de para iadem gerçekleşiyor. Defalarca aramama rağmen sürecin bu şekilde uzatılması, sorumluluğun kargo firması ile müşteri arasında bırakılması ve herhangi bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Üstelik 18 Temmuz itibarıyla iade sürem doluyor olmasına rağmen günlerdir hiçbir şekilde kargo yönlendirilmemesi, Amazon’un bu süreçte beni oyaladığı ve mağduriyetimi artırdığı izlenimini güçlendiriyor. Talebim nettir: İade için seçilen Aramex kargosunun acilen adresime gelerek ürünü teslim almasını ve iade sürecimin tamamlanarak ürün bedelinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu sürecin bu kadar uzamasına ve mağduriyet yaşamama sebep olan Amazon Türkiye’den, müşteriyi yormadan ve oyalamadan hızlı bir çözüm bekliyorum.