Amazon Siparişinde Eksik Ve Gecikmeli İade, Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu

Amazon üzerinden 8 Ekim tarihinde toplam 2.502 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu sipariş içindeki ürünlerden sadece bulaşık deterjanının iptalini sağladım ve faturada da bu ürün için 329 TL göründüğü için iade tutarımın bu şekilde yansıyacağını düşündüm. Daha sonra aynı ürünü daha avantajlı bir fiyata bulduğum için sadece bulaşık deterjanını iptal edip yeniden sipariş verdim.

Siparişler 17 Ekim’de teslim edildi, ancak bu süreçte bana hiçbir aşamada, iptal ettiğim ürün için faturadaki 329 TL yerine promosyonlar düşülerek daha düşük bir tutarın iade edileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. İptal etmeme rağmen iade tutarı hesabıma 2-3 hafta gibi oldukça gecikmeli bir sürede yattı ve yatan tutar da beklediğim 329 TL değil, promosyon indirimleri de hesaba katılarak sadece 175 TL olarak gönderildi. Eğer bu durumu baştan bilseydim sadece bir ürünü değil, tüm siparişi komple iptal ederdim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine, “Haklı olduğunuzu düşünüyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde bir üslupla karşılaştım. Hem geç ve eksik iade nedeniyle mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni ayrıca rahatsız etti.

Sipariş numaram 402-0938193-0892300’dür. Ürüne ödediğim tutarın, faturada yer aldığı şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapılarak müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.