Apple Telefonunun Pil Şişmesi Garanti Kapsamında Olmalı

Kasım 2023’te aldığımız eşimin Apple marka iPhone 13 cihazı, son yazılım güncellemesinden sonra pil sağlığı düşerek yüzde 66’Lara indi, telefon kasmaya, kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Bu durumu başlangıçta normal bir yazılım sorunu olarak düşündük ve çok önemsemedik.

Ancak dün sabah telefonun pilinin şiştiğini ve buna bağlı olarak ekranın yukarı doğru kalktığını fark ettik. Bir gün önce nöbetten önce telefonda hiçbir sorun yokken, nöbet çıkışı uyuyup uyandıktan sonra bu ciddi sorunla karşılaştık. Şu an telefon iCloud yedeklemesi için açık durumda, fakat pil şişmesi sebebiyle patlama riski olabileceğinden hem güvenlik hem de veri kaybı açısından oldukça tedirginiz.

Yaşadığımız bu durum üzerine telefonu satın aldığımız Troy Store mağazasına gittik. Burada cihazın ücreti karşılığında servise gönderilebileceği, yani onarımın garanti kapsamında değil, ücretli olarak yapılacağı söylendi. Yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan pil şişmesi ve buna bağlı ekran kalkması gibi ciddi bir güvenlik riskinin kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Apple’dan, bu süreçte pil şişmesi ve ekran kalkması sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve onarımın tamamen ücretsiz yapılmasını veya pil/cihaz değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem cihaz güvenliği hem de kullanıcı güvenliği açısından konunun incelenmesini ve tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.