Eksik Ürün Teslimatı Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Tepkimiz

Yaklaşık üç hafta önce Sincan F**** Ü**** Bellona mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Kurulum yapıldığında gelen aynalardan birinin kırık, komodinlerden birinin de hatalı olduğunu fark ettik. Ayrıca çekmece içi düzenleyici de mağazada gösterdikleri gibi çıkmadı. Gelen ekibe tüm bu sorunları tek tek gösterip not aldırdık, birkaç gün içinde hepsinin giderileceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ancak iki hafta sonra komodin ve ayna ile ilgili değişim yapılabildi. Değişime gelen teknik personelin ise konuşma üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Bu durumu mağazaya bildirdiğimizde müdür beyin özür dileyeceği ve bizimle irtibata geçeceği söylendi, ancak ne müdür ne de başka biri bizi aramadı, kimse geri dönüş yapmadı.

Toplamda 130.000 TL ödeme yaptım, yatak, baza, başlık ve çekmece içi düzenleyici için de ayrıca yaklaşık 20.000 TL tutarında bir bedel ödedim. Alışverişimin üzerinden üç hafta geçmesine rağmen aldığım yatak, baza, başlık ile çekmece içi düzenleyici hâlâ teslim edilmedi. Mağazadan muhatap bulamıyorum, telefonu açtıklarında da “size döneceğiz” deyip kapatıyorlar ve bir daha geri dönüş olmuyor. Bu süreçte en az on kez aramama rağmen sorunlarım çözülmedi.

Ödediğim yüksek rakama ve bunca zamandır gösterdiğim sabra rağmen hâlâ eksik ürünlerimi teslim alamamış durumdayım. Eksik tüm ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla oyalama olmadan eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım saygısızlık ile iletişimsizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.