Amazon Siparişim Defalarca Ertelendi Ve Sonunda Keyfi Şekilde İptal Edildi

17 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden djı Mic Mini adlı elektronik ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 408-0176204-4753919). Siparişimde teslimat tarihi olarak önce 18 Ekim görünüyordu, ancak ürün o tarihte teslim edilmedi. Sonrasında sistemde teslimat tarihi 20 Ekim olarak güncellendi fakat yine teslimat gerçekleşmedi. Her defasında müşteri hizmetleriyle görüşüp teknik ekibe iletileceği ve en kısa sürede gönderileceği söylendi. Ancak 20 Ekim’de de teslim edilmeyen ürün için bu kez 23 Ekim tarihi verildi. Yine ürün gelmeyince teslimat tarihi 27 Ekim olarak değiştirildi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve tarafıma mağduriyetimin giderileceği söylendi. Son olarak 27 Ekim günü de ürün teslim edilmedi. Akşam saatlerinde tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, ürünün stokta olmadığı ve gelir gelmez tarafıma gönderileceği belirtildi. Oysa ürünü satın aldığımda stokta 2 adet görünüyordu ve Amazon’da stokta olmayan bir ürünün satılamayacağını hatırlattım. Önceki görüşmelerde de depo karışıklığı gibi gerekçeler öne sürülmüştü.

27 Ekim akşamı ise tarafıma, “Teknik bir sorun nedeniyle sipariş ettiğiniz ürünü temin edemiyoruz, siparişiniz iptal edilmiştir. Ücret iadesi 5-7 iş günü içinde yapılacaktır” şeklinde bir mail gönderildi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Ürünün ücretini kredi kartı ile 5.296 TL olarak ödedim ve teslimat adresim İstanbul Ümraniye’dir.

Bu kadar beklenti ve acil ihtiyacımın giderilmemesi, her seferinde teslimat tarihinin değişmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve siparişin keyfi şekilde iptal edilmesi, müşteri olarak daha fazla mağdur edilmem Amazon’un müşteriyi önemsemediğinin net bir göstergesidir. Büyük ve kurumsal bir firmanın bu kadar umursamaz, keyfi ve iletişimsiz davranması, her müşteri temsilcisinin farklı bir açıklama yapması ciddi bir sistem sorununun işareti. 2021 yılında ABD Amazon’dan aldığım arızalı bilgisayar üç günde Türkiye’ye gönderilmişti; burada ise 10 gün boyunca bir ürün gönderilmedi ve sonunda iptal edildi. Bu yaşananlar umursamazlık olarak görülüyor. Umarım bu şikayetim, acil ihtiyacı olan diğer müşterilere de yol gösterir. Bir sistemin çöküş habercisi, kanaatimce çürümüşlük emareleri böyle başlar...