Amazon Prime 1 Günlük Teslimat Vaadi İhlal Edildi, Motosiklet Ceketi Haftalarca Bekletildi

Amazon Prime üyesi olarak 25 Haziran tarihinde Dainese Air Frame 3 Tex motosiklet ceketi için 402-7405850-2012333 numaralı siparişi verdim. Ürün, “1 günde teslimat” taahhüdüyle satılmasına rağmen, bugün 8 Temmuz olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede “ilgili ekibe iletiyoruz”, “inceleme başlatıldı”, “size dönüş yapılacak” şeklinde standart yanıtlar verildi fakat ne somut bir çözüm üretildi ne de net bir açıklama yapıldı. Sürecin tamamen benim sürekli aramam ve takibimle ilerlemesi beklendi.

Görüşmeler sırasında siparişimin iptal edilebileceği yönünde ifadeler kullanılması mağduriyetimi daha da artırdı. Ürünü kampanya döneminde satın aldım, diğer motosiklet ekipmanlarımı da bu cekete göre planladım. Herhangi bir kusurum olmamasına rağmen haftalarca bekletiliyor, üstüne üstlük siparişimin iptal edilmesi ihtimaliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Amazon’un en büyük satış vaadi olan hızlı teslimat ve müşteri memnuniyeti anlayışı, bu siparişimde tamamen zedelenmiş durumda. 1 günde teslim edilmesi gereken bir ürünün haftalar geçmesine rağmen gönderilememesi ve bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün, sipariş verdiğim gün geçerli olan şartlar ve kampanya koşullarıyla, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.